TECHSOFT s.r.o. / Technická podpora

Technická podpora

TECHSOFT s.r.o. » Produkty a služby » Servis » Technická podpora

Pre získanie technickej podpory CAD produktov prosím navštívte ich príslušnú webové stránky na portáli tCAD:

» tCAD.sk

» tCAD.cz

Pre ostatné produkty a služby Vám ponúkame nasledujúce modely technickej podpory:

Bezplatná

Je vykonávaná len v spoločnosti TECHSOFT s.r.o., do bezplatnej podpory nie je zahrnutá telefonická podpora.
Bezplatná technická podpora zahŕňa:

podpora formou diskusií na stránkach príslušných produktov a služieb
telefonickú podporu na SKYPE: peter_meriac

Negarantujeme servisný zásah z pohľadu času ani riešenia

Tarifná

Je vykonávaná v sídle spoločnosti TECHSOFT s.r.o., alebo priamo u zákazníka na vyžiadanie, pričom je účtovaný čas práce úkonu, ktorý bolo potrebné vykonať. Súčasťou fakturačnej ceny je aj cestovná náhrada.

Paušálna

Tento typ technickej podpory je vykonávaný priebežne podľa potrieb užívateľa, pričom fakturácia za poskytovanú podporu sa vykonáva štvrťročne alebo polročne.
Paušálna podpora zahŕňa:

podporu prostredníctvom e–mailu: support@techsoft.sk
telefonickú podporu na SKYPE: peter_meriac
telefonickú podporu na čísle +421 52 7882501 (nie mobilné čísla)
drobné zásahy, ktoré netrvajú dlhšie ako 2 hod, pričom doprava do 15km je zdarma
vzdialená správa PC do 2 hod
garantovaný servisný zásah do 48 hod
Vyriešenie požiadavky do 72 hod. od nahlásenia

Zásahy, ktoré trvajú dlhšie ako 2 hod sú účtované v zmysle sadzobníka tarifnej podpory, pričom sa 2 hodiny práce vždy odpočítajú.

Paušálna Plus

Aplikuje sa u klientov prevádzkujúcich aspoň jeden serverový operačný systém, na ktorý je v sieti LAN/WAN napojených 5 a viac pracovných staníc.
Paušálna podpora Plus zahŕňa:

podporu prostredníctvom e–mailu: support@techsoft.sk
telefonickú podporu na SKYPE: peter_meriac
telefonickú podporu na čísle +421 52 7882501 (+mobilné čísla)
drobné zásahy, ktoré netrvajú dlhšie ako 4 hod, pričom doprava do 15km je zdarma
vzdialená správa PC do 4 hod.
garantovaný servisný zásah do 24 hod.
Vyriešenie požiadavky do 48 hod. od nahlásenia

Zásahy, ktoré trvajú dlhšie ako 4 hod sú účtované v zmysle sadzobníka tarifnej podpory, pričom sa 4 hodiny práce vždy odpočítajú.

Exkluzívna

Je potvrdená zmluvou, ktorá charakterizuje špecifiká spoločnosti, pre danú technickú podporu. Aplikuje sa u klientov prevádzkujúcich aspoň jeden serverový operačný systém na ktorý je v sieti LAN/WAN napojených 10 a viac pracovných staníc.
Exkluzívna podpora zahŕňa: